Вы наверняка видели множество историй о том, как матерей с колясками не пускают то в музей, то в кафе, а то и вовсе — в торговый центр. Может ли заведение или учреждение устанавливать такой запрет? И как на это реагировать? Мы попросили создательницу телеграм-канала «Ми-Ми», юристку с опытом преподавания в НИУ ВШЭ Милену Даянову рассказать нам о правах родителя с коляской.
Вспоминаю, как зимой я встретила на улице свою знакомую Таню с новорожденным Максом, возвращающихся из поликлиники, и прочитала в ее глазах тревогу. Я сразу стала расспрашивать о причинах беспокойств — оказалось, что в поликлинике ее заставили оставить коляску на улице, прием задержался, и Тане пришлось везти сына обратно в промерзшей коляске, о чем она сильно переживала.
Я постаралась ее успокоить и, как мама и юрист, сразу же рассказала, как нужно действовать в подобных ситуациях.
Дело в том, что женщина с ребенком в детской коляске относится к маломобильным группам населения, которых защищает госпрограмма «Доступная среда» — в ней указано, что такие группы нуждаются в поддержке (создании специальных условий для передвижения) и не должны быть дискриминированы в правах.
Какие юридические советы можно дать таким мамам, как Таня? В первую очередь нужно определиться с тем, какие права есть у мамы с коляской в определенном общественном месте.
При посещении магазинов и кафе мама может полагаться на действующий закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс Российской Федерации, где указано, что потребителю запрещено отказывать в заключении договора розничной купли-продажи, отдавая предпочтение другому лицу. Проще говоря, не пустить в магазин и кафе с коляской или отказать в обслуживании по закону родителю с коляской не могут.
Другие общественные места, которые оказывают услуги или чем-то торгуют, например, музеи, салоны красоты или аптеки, также не должны запрещать вход с коляской.
А что поликлиники? Законного запрета на то, чтобы находиться в их помещениях с коляской, нет. Но нужно оценивать специфику места. Каждому из нас хотелось бы, чтобы в медучреждениях соблюдались санитарные нормы, а проходы были свободными. Если вы руководствуетесь здравым смыслом и понимаете, что вам было бы удобнее передвигаться по поликлинике с коляской, то просто возьмите с собой чехлы на колеса — это поможет сохранить пол чистым.
Ну а если родителя с коляской все-таки не пускают в общественное место? Каков тогда план действий?
Пообщайтесь с администратором и руководством и напомните им о том, что вы относитесь к маломобильным людям — а значит, запрещать вам проход они не имеют права.
Оставьте жалобу (письменную) с указанием срока ее рассмотрения.
Если в рассмотрении жалобы вам отказали, обратитесь в Роспотребнадзор, подкрепляя обращение первоначальной жалобой.
Если ситуация окончательно вышла из-под контроля и поведение сотрудников нарушает закон, обратитесь в полицию с обвинением в самоуправстве.
Резюмируя вышесказанное: как и остальные люди, родители с колясками имеют полное право посещать общественные места, получать услуги и совершать покупки.
Открытость общества, инклюзивность среды и комфорт родителей — счастливое развитие малышей!
Еще почитать по теме
Как пройти хоть куда-нибудь? Препятствия, которые ждут маму на прогулке с коляской