Рубрика «Никогда такого не было — и вот опять!» снова с вами.
Сколько раз мы писали о скандалах, которые разворачивались вокруг того, что какое-то заведение — музей, магазин, кафе, ресторан — выгоняло кормящих матерей? Десятки! Научило ли это специалистов клиентского сервиса хоть чему-нибудь? Похоже, что нет. Иначе бы нам не пришлось освещать историю, которая произошла несколько дней назад в кофейне Surf Coffee в Москве.
Интересное по теме
«Наши продавцы могут не выдержать и сообщить вам свою гражданскую позицию»: петербургская пекарня ополчилась на родителей с детьми
Наша коллега, бывшая сотрудница издания Glamour Russia, редакторка в декрете и молодая мать Элина Хакимова рассказала в своем блоге о том, как бариста Surf Coffee на Алексеевской нахамили ей .
По словам Элины, она вместе с подругой и маленькой дочерью Асель зашли в кафе, чтобы перехватить напитки и покормить ребенка — она «нещадно орала уже десять минут» от голода. Молодая мать расположилась за дальним столиком и приложила младеницу к груди. После чего сразу заметила, что одна из бариста недовольна этим действием: «На ее лице читается легкий шок и отвращение». Сотрудницы кафе начали перешептываться и, очевидно, обсуждать поведение посетительницы. «Я сразу поняла, что добром это не кончится», — призналась Хакимова.
Когда Элина закончила кормить ребенка, она посадила его на стол. «Возможно, так не надо было делать. Но я так делала не раз в десятке заведений и ни разу не столкнулась с сопротивлением или грубостью сотрудников или других посетителей», — пояснила молодая мать. Однако именно это, судя по всему, стало триггером начала скандала.
Ребенок на столе начал трогать растения, мама освободила лист из ладони малышки, но это все равно не остановило представительницу Surf Coffee: она подошла в Элине, грубо сделала ей замечание и попросила снять ребенка со стола. Посетительница попросила книгу жалоб и чтобы с ней связался менеджмент кофейни.
«Я как человек, который работает с коммуникациями, считаю, что любую просьбу, даже если она касается чужого ребенка, который для любого родителя, — самый чистый и святой — можно обставить так, чтобы никого не обидеть. Но сотрудники Surf Coffee явно этого не знают. Я сейчас прозвучу как бабка, но я точно не готова слушать хамство от каких-то сопляков», — написала в сторис Элина (они сохранены и доступны в карусели на ее канале в Телеграме).
На этом ситуация была исчерпана? Вовсе нет! С кормящей матерью связалась управляющая кофейней на Алексеевской и сказала ей, что «по политике компании нельзя кормить грудью или пеленать ребенка в общей зоне, придется сделать это в туалете или не в Surf». Однако она согласилась, что персонал вел себя грубо, и пообещала разобраться в ситуации.
Элина написала, что если бы не этот ответ управляющей, она бы не стала педалировать историю. Однако ответ о запрете на ГВ в кофейне натолкнул ее на идею придать историю огласке, потому что она поняла, насколько уязвимой оказалась в той ситуации — и сколько женщин на самом деле сталкиваются с похожими проблемами каждый день. «В России материнство и дети защищаются государством на уровне Конституции. Но, очевидно, ровно до того момента, пока мать знает, что ее место — дома в четырех стенах, потому что не пристало матери таскаться по кофейням с грудным ребенком», — подчеркнула она.
Пост журналистки привлек внимание многих пользовательниц соцсетей (ее поддержала в том числе Настя Красильникова, ее пост о ГВ в общественных местах можно почитать тут), его много раз перепостили в сторис, отметив аккаунт кофейни. «Их директ завалили вопросами: а правда, что у вас такая политика, что детей нужно кормить в туалете?» — рассказала Хакимова.
Интересное по теме
Юрист из интернета назвал кормление грудью «мелким хулиганством» и «нарушением общественного порядка» (можно получить до 15 суток)
Вскоре после такой широкой огласки с Элиной связались представители команды развития бренда Surf Coffee (при этом никаких постов о ситуации в аккаунте сети кофейни к моменту написания заметки не было). Они сообщили, что запрета на кормление грудью в кофейнях на самом деле нет, что они рады посетителям с детьми и что произошедшее было ошибкой, допущенной на месте. После этого они попросили Элину удалить первоначальный пост с критикой в адрес бариста и описанием произошедшего в кофейне.
«Почему я этого не сделала? Потому что я помню свою опыт работы в H&M. Когда какой-то косяк компании разлетается очень быстро и о нем помнят все и всегда. А то, как компания исправила ситуацию, никого не интересует. А еще я прекрасно знаю, как это бывает, когда сотрудник одного магазина что-то скажет от лица компании невпопад, а последствия разруливает головной офис. Плюс это касается не только ‘Серфа’ — мне в принципе хочется иметь возможность кормить Асель в общественных местах и не бояться словить косые взгляды, перешептывания и ругань. И да, чего-то добиться можно, только придав истории огласку», — пояснила свою позицию Элина.
Этот скандал, как и все похожие истории последних лет, снова показывает нам, насколько на самом деле матери и дети уязвимы перед обществом. Как мало защищены их базовые права. Как часто они боятся сказать лишнее слово тем, кто откровенно им хамит и грубит. Как легко их унизить и запугать — под постами Элины попадаются комментарии о том, как неприятно людям смотреть на кормящих матерей (хотя решение их проблемы лежит на поверхности: можно просто не смотреть!) и как у них пропадает аппетит «от созерцания чужих грудей в кафе».
Кормление грудью, которое так часто любят называть естественным процессом, остается в обществе ненормализованным явлением — многие полагают, что кормить нужно либо только дома, либо прикрыв ребенка пеленкой. Мы дежурно напоминаем, что кормление в общественных местах не запрещено никакими документами, а также может быть осуществлено там и так, где и как это удобно матери и ребенку. Прикрываться или нет — решает только женщина, а никак не те люди, которые ходят вокруг нее и которых она знать не знает.
Интересное по теме
Помните маму, которую «попросили» из кафе за кормление грудью? Вместе с юристом она составила инструкцию для кормящих женщин
Нормализация ГВ полезна в долгосрочной перспективе, потому что напрямую влияет на ментальное здоровье матерей и физическое здоровье будущих взрослых, составляющих население страны. Почитать о том, почему женщины имеют право прикладывать голодных младенцев к груди в кафе и ресторанах, музеях и на выставках, в парках и торговых центрах, можно во множестве наших материалов. Вот некоторые из них:
Что не так с требованием прикрыться в адрес кормящей женщины
Девять причин не прикрываться во время кормления грудью
Грудное вскармливание в общественных местах: ешь, окстись, отвернись
Как нам нормализовать публичное ГВ: шаги, которые мы можем предпринять уже сейчас
Как перестать беспокоиться и начать кормить грудью в общественных местах
Еще почитать по теме
«Когда кошечка кормит котят на улице, мы умиляемся, а вот когда женщина — испытываем отвращение»: в издательстве «Самокат» выходит книга о ГВ в природе