Авиакомпания уже извинилась.
27 апреля Дейзи Кроуфорд, 40-летняя мама троих детей, летела из Бристоля в Белфаст. Детей на этот раз с ней не было. Но она кормит грудью 15-месячного сына, поэтому взяла с собой молокоотсос, контейнеры для хранения молока и сумку-холодильник, чтобы иметь возможность сцеживать молоко во время поездки и вернуться к ребенку уже с ним. Об этом она рассказала The Independent.
По закону, в Великобритании разрешено провозить грудное молоко в ручной клади, даже если вы путешествуете без ребенка. Строгих ограничений по объему нет — молоко должно быть расфасовано в отдельные контейнеры объемом до двух литров.
Дейзи без проблем прошла досмотр в аэропорту. Но у выхода на посадку сотрудники easyJet заявили, что она должна заплатить штраф — 48 фунтов стерлингов (около 5300 рублей) — за провоз дополнительной сумки ручной клади. Мама объяснила, что в сумке находятся сцеженное молоко и молокоотсос, но ей все равно сказали платить.
Дейзи обратила внимание, что правила авиакомпании разрешают провоз дополнительного пакета с покупками из дьюти-фри, а ее сумка была явно меньше, чем у некоторых пассажиров.
«Грудное вскармливание защищено законом. Если вы берете с меня плату за то, что я везу с собой молоко, тогда как это необходимо с медицинской точки зрения, вы фактически финансово наказываете меня, — убеждала Дейзи сотрудников авиакомпании. — Независимо от того, кормит женщина грудью или смесью, у нее не должно быть никаких препятствий. Если женщина кормит грудью и сцеживает молоко, это необходимо для ее здоровья. Если не сцеживаться, это может повлиять на выработку молока и спровоцировать развитие мастита».
В отчаянии Дейзи пыталась найти в интернете информацию о правилах провоза грудного молока, но безуспешно. Сотрудники аэропорта сказали, что она должна уместить молоко и оборудование в одну сумку ручной клади — иначе ей придется заплатить.
Дейзи попросила связать ее с менеджером. Ее соединили по телефону, но собеседник сообщил, что должен проконсультироваться с коллегами — после чего номер перестал отвечать. Когда менеджер перезвонил, Дейзи не дали с ним поговорить. Сотрудники авиакомпании заявили, что все пассажиры уже в автобусе, и самолет улетит без нее.
После этого Дейзи решила, что не будет платить, и стала перекладывать вещи из одной сумки в другую, чтобы вместить туда молоко и оборудование.
«В итоге я надела свитер, куртку и пальто, а шлепанцы запихнула в карманы, чтобы освободить место в ручной клади для сумки-холодильника. К тому моменту я была в ярости, расстроена и унижена, — рассказала она позже. — Я заранее досконально изучила вопрос: везде писали, что можно свободно летать с таким количеством молока, какое нужно. Раньше у меня не было никаких проблем».
В автобус Дейзи заходила в слезах, с ощущением унижения.
«Почему я должна использовать и без того небольшой объем ручной клади для оборудования, которое необходимо мне как кормящей матери? Это медицинская необходимость. Не думаю, что кому-то с другим медицинским оборудованием пришлось бы упаковывать его в ручную кладь или платить за него дополнительно, — рассуждает она. — Получается, ко мне относятся иначе, и перелет обходится дороже только потому, что я кормлю грудью».
История Дейзи получила широкую огласку. Комментируя ситуацию, представитель easyJet заявил:
«Мы очень сожалеем о том, что произошло с мисс Кроуфорд при посадке на рейс. Это не тот уровень сервиса, который мы ожидаем от своих сотрудников».
Авиакомпания подтвердила, что молоко и молокоотсос, как медицинское оборудование, можно провозить в отдельной сумке ручной клади бесплатно. Однако попросили пассажиров заранее сообщать об этом, «чтобы избежать недоразумений на гейте».
Мерч
Рассылка
