Бизнес как подушка безопасности — как мама троих открыла свой пункт Ozon

Арина вместе с мужем и тремя детьми живет в Новороссийске. Три года назад они вместе мечтали о бизнесе, который будет приносить стабильный ежемесячный доход — но в то же время не будет требовать постоянного присутствия. Кажется, мы все время от времени мечтаем о чем-то подобном. Но наши герои пошли дальше и открыли пункт выдачи заказов Ozon — и сейчас они не понимают, почему так долго ждали и сомневались.

Мы поговорили с Ариной и узнали у нее, что пугало в начале пути, что помогло решиться, и как ей удается совмещать ведение бизнеса с материнством. Этот текст мы подготовили вместе с Ozon в рамках серии рассказов о предпринимательницах по всей России.

«Хотелось найти что-то, что можно совмещать с родительством»

Я — инженерно-технический специалист: всегда работала по специальности и до декрета была сотрудницей одной крупной компании. В 2018 году у нас родилась первая дочка, а в 2021 году появился сын.

Думаю, что у многих во время декрета мелькает мысль о том, что возвращаться на работу не хочется. Я представляла, как мне снова нужно будет сидеть в офисе с девяти утра до шести вечера, как я буду уставать. И главное — у меня было двое маленьких детей на руках. И мне безумно хотелось видеть, как они растут!

Интересное по теме

«Тебя будут считать эгоисткой, если ты выбрала карьеру; тебя будут считать лентяйкой, если выбрала ребенка»: колонка о приоритетах, свободе и устремлениях в материнстве

Когда сыну исполнился год, мы с мужем начали потихоньку обсуждать варианты. Хотелось найти что-то, что можно совмещать с родительством. То, что не требовало бы от нас постоянного включения и присутствия.

Мы перебрали массу разных вариантов и в результате остановились на пункте выдачи Ozon — потому что в этом бизнесе довольно низкий порог входа и понятный формат. Из-за этого все выглядело не так уж страшно. Еще мы оставляли заявку на открытие точки выдачи заказов другого маркетплейса, но нам отказали. А Ozon, наоборот, в первые три месяца еще и поддерживал — давал повышенный процент от оборота пункта (доход пункта выдачи строится на проценте от оборота точки).

Мне все равно было страшно потерять вложенные средства, страшно разбираться в юридических нюансах — мы никогда раньше не работали с ИП. Но когда мы вместе сели и разложили все по полочкам, все оказалось не так трудно: узнали, что есть упрощенная система налогообложения и четкие руководства для владельцев пунктов выдачи, которые тоже очень помогли.

На открытие у нас ушло 450 тысяч рублей. Но нам пришлось самостоятельно обустраивать помещение, делать зонирование: отгородили склад, сделали одну примерочную (вторая появилась позже), организовали обеденную зону, чтобы сотрудникам было комфортно.

Еще купили хорошую мебель — старались все оформить так, чтобы в пункте было приятно находиться: и тем, кто там работает, и тем, кто приходит за заказами. Если сравнивать со многими другими пунктами Ozon, у нас было больше вложений: кому-то не нужно было делать ремонт, покупать мебель. Но нам захотелось, чтобы сразу все было идеально.

Да и локацию мы выбрали классную — новый торговый центр, проходное место. И недалеко от нашего дома — чтобы мы могли всегда быть на подхвате.

Я знаю людей, которые держат по несколько ПВЗ — и это их основной доход. А кто-то работает сам и не тратится на сотрудников, это сильно увеличивает прибыль. Мы к такому не готовы: сейчас у нас уже трое детей, и я бы просто не смогла, например, забрать ребенка из сада, если бы сама была на смене.

«Хотелось просто взять и все бросить»

Первый месяц мы работали в минус. Все шло медленно, и у меня было ощущение, что сбываются мои самые страшные страхи. Хотелось просто взять и все бросить. Но в эти моменты меня очень поддерживал муж с его холодной головой — говорил, что для развития бизнеса нужно время. Он каждый день смотрел статистику, отслеживал поток новых заказов — и убеждал меня, что все идет по плану. Без него я бы в эти периоды не справилась.

Муж был прав — спустя несколько месяцев мы стали выходить в ноль, потом окупили все вложенные средства. Сейчас пункт выдачи приносит нам в среднем чистыми 50–60 тысяч рублей в месяц. А в праздники — когда заказов становится больше — показатели, конечно, растут. Но для нас ПВЗ не основной источник дохода. Зато он стал настоящей подушкой безопасности.

Первое время мы не могли найти сотрудников, поэтому работали на пункте сами. Мы с мужем сидели по сменам. Я даже привозила ему обеды и ужины — настолько плотно он был включен в работу. Да и я сама сидела в пункте с годовалым младенцем и трехлеткой: одна рука принимает товар, вторая ловит тоддлера, третьей я выдаю заказ, а параллельно собеседую потенциального сотрудника. Иногда приходил мой брат и помогал нам. Так что в результате все в нашей семье знали, как правильно обращаться с клиентами и как управлять пунктом выдачи.

Сначала искали сотрудников через специальные платформы и клеили объявление на двери ПВЗ. В процессе выявили для себя несколько критериев, которые помогали отбирать идеальных кандидатов. Главный — возраст. Практика показала, что на шуструю молодежь, к сожалению, не всегда можно положиться. Поэтому решили, что будем нанимать людей только с опытом работы. Так что сейчас у нас один постоянный сотрудник и один новый на подмене — но он тоже знает все процессы.

Интересное по теме

Каждый четвертый зумер приходит на собеседование с родителями. Один из десяти родителей составляет за ребенка резюме

Общались и просили помощи с поиском подмен у других владельцев ПВЗ — это тоже отличная практика. У нас даже была мысль создать базу сотрудников и приглашать на смены тех, кто знает все нюансы работы.

Пару раз у нас случались неожиданные вечерние происшествия. Например, когда сломался замок — невозможно было закрыть дверь и включить охранную систему. Пришлось брать детей «в зубы» и выезжать на место с мастером. А в один непогожий день ветром выбило стеклопакет. В тот день было много пострадавшей коммерции. Но тоже все решили, поменяли. И я понимала, что за все сложности смогу себя отблагодарить: сумочкой или поездкой куда-нибудь.

«Здесь, как в родительстве»

Сейчас пункту три года: у нас работают два сменных сотрудника, все процессы отлажены. Можно сказать, что пункт работает почти автономно.

Осталось четыре главных зоны ответственности: следить, чтобы все исправно функционировало, заказывать расходные материалы, работать с претензиями и оформлять отчеты. С последним пунктом все стало проще — процедуры у Ozon очень упростились. Раньше, например, документы нужно было отправлять каждый месяц — сейчас реже.

Интересное по теме

Как одна женщина может руководить бизнес-империей, путешествовать вокруг света и бороться за равноправие

У нас установлена система снятия с охраны — мы видим, когда сотрудники приходят и уходят. Сами бываем в пункте нечасто — приезжаем иногда, когда что-то ломается. Бывают спорные моменты, когда нужно поднимать архив и смотреть видеозаписи из пункта, чтобы сформулировать ответ на претензии. Но это случается редко. Вкладывать тоже уже ничего не приходится.

Опыт предпринимательства меня сильно изменил. Пришлось разобраться в механизме кассовых операций, научиться вести ИП, работать с документами. Научиться взаимодействовать с клиентами — корректно, приветливо и сдержанно, даже если устал. Здесь, как в родительстве: что бы ни происходило, ты все равно должен быть доброжелательным.

На материнстве это тоже сказывается очень положительно: нет ничего хуже, чем сгоряча наругать ребенка и принять чью-то сторону.

Но и в целом я получаю удовольствие от этого пути. Особенно в декрете — мозги начинают скучать, а тут ты изучаешь новое, проходишь курсы, решаешь реальные задачи. Иногда тяжело, но в итоге ты видишь результат. Это оказалось очень приятно!

Теперь мне уже не страшно пробовать что-то новое. И если бы я встретилась с собой в прошлом, то сказала бы: «Не сомневайся!». Это было правильное решение — и я очень благодарна мужу, что он настоял.

А если бы могла дать себе несколько советов в начале, то сделала бы акцент на трех пунктах:

Не экономить на локации. Мы выбрали самое удачное место с самой высокой арендой, и не прогадали.

Отложить деньги на полгода вперед, чтобы спокойно пережить начальный период.

Придумать собственные фишки, чтобы людям было приятно возвращаться. Если у человека есть выбор между двумя пунктами, он выберет тот, где приятный персонал, хорошее освещение и есть возможность комфортно примерить заказ. Ozon дает хорошую базу: брендбук помогает создать классное пространство.

Реклама. ООО «Интернет Решения», ИНН 7704217370, erid: 2W5zFGFB6Bz