«Будь к себе добра»: бренд прислушался к женщине, потерявшей ребенка

Earth Mama Organics выпускает травяной чай, который снижает лактацию. К каждому пакетику прилагается сообщение для мамы. Среди них были такие послания, как: «Один новорожденный ребенок, тысяча новых эмоций», «Да пребудет с тобой правильное прикладывание к груди!» и «Ты вырастила человеческое существо. И этим все сказано!».

Женщина по имени Ксана потеряла свою вторую дочь Нолу (полное имя — Магнолия) на 36-й неделе беременности. Горе было невыносимым, и появившееся грудное молоко, которым некого было кормить, лишь усиливало эту боль.

«Моя акушерка порекомендовала мне чай No More Milk (и кое-что другое тоже), чтобы подавить лактацию», — продолжила свой рассказ она. Процесс заваривания чая успокаивал скорбящую мать, но ее расстраивали сообщения на пакетиках, которые явно предназначались не для женщин, которые оказались в такой ситуации.

Ксана понимала, что брендом двигали благие намерения, но ничего не могла поделать со своими эмоциями.

«Поэтому моя скромная, но искренняя просьба заключается в том, чтобы вы убрали эти сообщения с ярлыков вашего чая No More Milk», — обратилась женщина к компании в письме.

Earth Mama Organics ответила Ксане через несколько дней. «Мы глубоко сожалеем о вашей потере. Эта боль невообразима, и нам жаль, что ярлыки наших чайных пакетиков причинили вам ее еще больше. Мы так благодарны, что вы связались с нами, и мы прислушиваемся к вам», — написала ей компания.

Уже через два месяца No More Milk обновился. Ксана держала в руках совершенно другие послания на чайных пакетиках: «Пока чай заваривается, сделай глубокий вдох. Просто так», «Будь к себе добра», «Нормально, когда чувствуешь себя ненормально», «Некоторые вещи достойны того, чтобы плакать из-за них», «Завари. Сделай глоток. Отдохни. Это сойдет за заботу о себе», «Кружка теплого чая в руках исцеляет. В обеих руках».

Бренд поблагодарили не только Ксана, но и многие другие скорбящие матери. Вот это пример, как работать с клиентами!